退換貨政策
📦 退換貨政策｜媽媽買 MAMAMAI
我們希望您與孩子都能安心選購、愉快收到每一件商品。若遇到商品問題，我們將竭誠協助處理，請您放心選購。
以下為我們的退換貨政策，依據《消費者保護法》第十九條訂定。
以下為我們的退換貨政策，依據《消費者保護法》第十九條訂定。
🕒 七日鑑賞期說明
根據《消費者保護法》，您享有自收到商品次日起 7 天內的「鑑賞期」，可申請退貨或取消訂單，無須說明理由，也不須負擔商品金額以外的手續費。
但請注意：七日鑑賞期並非試用期。退回的商品需符合以下條件：
- 商品未使用、無損毀，保持全新狀態
- 商品主體、配件、說明書、贈品與原包裝齊全
- 外盒未被黏貼運單、塗寫或損壞
如商品有明顯使用痕跡、污損、缺件或外盒損毀，可能影響退貨受理或酌收整新費。
✅ 可申請退換貨的情況
- 商品與訂單內容不符（如顏色、款式、數量錯誤）
- 商品在運送過程中破損、缺件或功能異常（非人為因素）
- 商品符合七日鑑賞期退貨條件
📷 請於收到商品後 7 日內聯繫客服，並提供商品照片與訂單資訊，協助我們儘速處理。
❌ 以下商品無法退貨
根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日鑑賞期，恕無法退貨：
- 已拆封使用之個人衛生用品（如奶嘴、牙刷、內褲等）
- 客製化商品（如刻字、指定印製內容）
- 拆封後之影音商品、電腦軟體、電子書等
- 非以有形媒介提供之數位內容（如虛擬點數、線上課程等）
- 明確標示為「不可退貨」之贈品或特惠品
💡 如您不確定商品是否可退，建議於拆封前先與客服聯繫確認。
🚚 運費說明
- 若因個人因素申請退貨（如尺寸不合、不喜歡、孩子不使用等），退回運費須由消費者自行負擔
- 若商品因出貨錯誤、明顯瑕疵、缺件等問題，本店將負擔必要的來回運費
- 如需換貨，請聯繫客服確認處理方式，並視庫存狀況協助安排
🔄 退換貨流程
- 請於收到商品後 7 日內來信或私訊客服
- 提供訂單編號、商品照片與簡要說明
- 客服將於 1～2 個工作天內回覆並提供退換貨流程指引
📞 聯絡方式
- LINE 客服｜@mamamai
- 客服信箱｜mamamai@gmail.com
- 服務時間｜週一至週五 09:00–17:00（國定假日除外）
💡 小提醒
請您收到商品後儘早確認內容與狀態，避免超過鑑賞期影響退換貨權益。
媽媽買 MAMAMAI 承諾提供誠信的售後服務，若您有任何問題，歡迎隨時與我們聯繫，我們將盡力協助您安心處理每一筆訂單。
媽媽買 MAMAMAI 承諾提供誠信的售後服務，若您有任何問題，歡迎隨時與我們聯繫，我們將盡力協助您安心處理每一筆訂單。
如果這裡不能解決您的問題，您可以透過 聯繫我們 進行詢問，我們很樂意為您進行解答。